Kurz erklärt
CRM steht für Customer Relationship Management, also Kundenbeziehungsmanagement. ERP steht für Enterprise Resource Planning, also die Planung und Steuerung zentraler Unternehmensressourcen. Beide Systeme erfüllen unterschiedliche Aufgaben, sollten aber gut zusammenspielen.
Worauf kommt es bei der Entscheidung an?
- CRM fokussiert Vertrieb, Leads, Kundenbeziehungen, Aktivitäten und Pipeline.
- ERP fokussiert Prozesse wie Verkauf, Einkauf, Lager, Produktion, Buchhaltung und Reporting.
- In Odoo können CRM und ERP in einer gemeinsamen Plattform verbunden werden.
Beispiel aus der Praxis
Der Vertrieb arbeitet im CRM mit Leads und Opportunities. Wenn daraus ein Angebot, Auftrag, Lagerbedarf, Lieferung und Rechnung entstehen, beginnt die Verbindung zum ERP.
Wie ordnet mylast.company Odoo ein?
Odoo ist stark, weil CRM nicht isoliert bleiben muss. Aus einer Opportunity kann ein Angebot entstehen, aus dem Angebot ein Auftrag und aus dem Auftrag ein weiterer operativer Prozess.
Typische Fehler und Missverständnisse
- CRM nur als Adressbuch nutzen.
- ERP ohne Vertriebsprozess planen.
- Kundenkommunikation und Auftragsabwicklung getrennt halten.