Kurz erklärt
Helpdesk bedeutet, Kunden- oder interne Anfragen nicht nur per E-Mail zu bearbeiten, sondern als Tickets mit Status, Verantwortlichen und Verlauf zu führen.
Warum ist das wichtig?
Wenn Serviceanfragen in einzelnen Postfächern liegen, gehen Themen leichter verloren. Prioritäten, Zuständigkeiten und Bearbeitungsstände sind schwer sichtbar.
Wie hilft Odoo dabei?
Odoo Helpdesk kann Tickets, Kunden, SLA-Logik, Kommunikation und Aufgaben verbinden. Dadurch werden Serviceprozesse transparenter und besser steuerbar.
Nutzen in der Praxis
Teams sehen schneller, welche Anfragen offen sind, wer zuständig ist und welche Kunden Unterstützung brauchen.