Kurz erklärt
Omnichannel bedeutet, dass mehrere Verkaufskanäle miteinander verbunden werden. Dazu gehören Ladenverkauf, Onlineshop, Marktplätze, B2B-Portale, Außendienst oder Social Commerce.
Das zentrale Problem
Wenn jeder Kanal eigene Produktdaten, Preise, Bestände und Kundendaten nutzt, entstehen Fehler und doppelte Arbeit. Kunden erwarten aber konsistente Informationen und verlässliche Verfügbarkeit.
ERP als verbindende Ebene
Ein ERP-System wie Odoo kann helfen, Produktdaten, Bestände, Aufträge, Kunden und Prozesse kanalübergreifend zu verbinden. In Kombination mit Shopify oder POS entsteht eine stärkere Commerce-Architektur.
Nutzen für den Mittelstand
Omnichannel ist nicht nur ein Konzernbegriff. Auch kleinere Unternehmen profitieren, wenn stationärer Verkauf, Onlineshop und Lager nicht getrennt laufen.