Kurz erklärt
Retourenmanagement beschreibt den Umgang mit Rücksendungen. Dazu gehören Rückgabegrund, Wareneingang, Prüfung, Wiedereinlagerung, Gutschrift, Austausch, Reparatur oder Entsorgung.
Warum ist das wichtig?
Retouren verursachen Kosten und Aufwand. Gleichzeitig beeinflussen sie Kundenzufriedenheit und Bestandsqualität. Ohne klaren Prozess gehen Informationen verloren.
Wie hilft Odoo dabei?
Odoo kann Rücklieferungen, Gutschriften, Lagerbewegungen und Kundenvorgänge miteinander verbinden. In Verbindung mit E-Commerce, POS oder Marktplätzen lassen sich Retouren strukturierter abwickeln.
Praxisbezug
Retourenmanagement ist besonders wichtig für D2C-Shops, Einzelhandel, Marktplätze und Unternehmen mit hochwertigen oder erklärungsbedürftigen Produkten.